Chính Sách Đổi Trả – Wooden Core

Mục tiêu: Minh bạch, dễ hiểu; phù hợp pháp luật Việt Nam và tiêu chuẩn Google Merchant Center.

1) Phạm vi & Nguyên tắc

Áp dụng cho sản phẩm mới bán trên woodencore.com.
Chấp nhận đổi/trả cho hàng lỗi và không lỗi (đổi ý/mua nhầm) trong thời hạn quy định.
Hàng tùy chỉnh theo yêu cầu (khắc tên/logo, lắp đặt đặc thù) có thể không áp dụng đổi trả, trừ khi có lỗi từ NSX hoặc lỗi vận chuyển.

2) Lý do chấp nhận đổi trả / bảo hành

Giao sai chủng loại/mẫu mã/phiên bản; thiếu phụ kiện so với đơn đặt hàng.
Lỗi kỹ thuật/lỗi nội dung in ấn/khác biệt so với tiêu chuẩn công bố; hư hỏng do vận chuyển (móp, trầy, nứt vỡ…).
Khách hàng thay đổi nhu cầu (đổi ý/mua nhầm).

Bảo hành: Sản phẩm bản đồ LED bảo hành 12 tháng. Bảo hành tại nhà >20km tính từ showroom có thể phát sinh phí di chuyển. Nếu xác định không phải lỗi của Wooden Core, khách chịu thêm chi phí kiểm tra/di chuyển theo thực tế.

3) Điều kiện sản phẩm khi đổi trả

Còn nguyên vẹn, đủ tem/nhãn; không bẩn/không biến dạng (trừ trường hợp hàng lỗi).
Đủ phụ kiện/phiếu bảo hành/quà tặng kèm (nếu có).
Trường hợp đổi ý/mua nhầm: sản phẩm chưa qua sử dụng. Hàng lỗi được tiếp nhận dù đã mở hộp ở mức kiểm tra thông thường.
Không áp dụng cho hàng thanh lý hoặc sản phẩm đã dán lên tường rồi bị rơi do lắp đặt sai (trừ khi có lỗi kỹ thuật).

4) Thời hạn đổi trả (Return window)

30 ngày kể từ ngày khách nhận hàng. Trong thời hạn này, vui lòng liên hệ Wooden Core để gửi yêu cầu và cung cấp chứng từ mua hàng (hóa đơn/biên nhận/phiếu giao hàng/sao kê…).

5) Phương thức & Chi phí (Method & Fees)

Phương thức: By mail (gửi bưu điện/chuyển phát).
Nhãn hoàn hàng (Return label): đính kèm trong gói hàng và miễn phí. Nếu thất lạc, liên hệ để cấp lại.
Phí đổi trả: Wooden Core chi trả 100% phí vận chuyển đổi/trả trong vòng 30 ngày cho cả hàng lỗi và không lỗi.
Đổi sản phẩm: có thể đổi sang mẫu/phiên bản khác nếu còn hàng; chênh lệch giá sẽ được thông báo trước.

6) Quy trình gửi yêu cầu

Liên hệ hotline 0938.131.063 hoặc chi nhánh gần nhất / email chính thức (ghi rõ mã đơn và lý do).
Đóng gói theo hướng dẫn, dán nhãn hoàn hàng có trong hộp.
Gửi bưu điện đến địa chỉ Wooden Core chỉ định.
Wooden Core kiểm tra tình trạng ngay khi nhận và thông báo kết quả.

7) Hoàn tiền (Refunds)

Hoàn theo phương thức thanh toán ban đầu (tiền mặt tại showroom/thẻ tín dụng/chuyển khoản). Đơn dùng Voucher/Giftcode/Điểm: chỉ hoàn phần tiền thực chi.
Thời gian xử lý: Wooden Core thực hiện trong 7 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng đổi/trả hợp lệ. Với thẻ tín dụng quốc tế, ngân hàng có thể mất thêm 7–15 ngày làm việc để hoàn tất.

8) Lưu ý khi nhận hàng

Vui lòng kiểm tra ngoại quan gói hàng khi nhận và ký xác nhận với đơn vị vận chuyển. Nếu phát hiện hư hại do vận chuyển, liên hệ ngay Wooden Core để được hỗ trợ.

9) Đơn hàng mua trên sàn TMĐT

Đơn đặt qua Shopee/Lazada/Tiki/Sendo/TikTok Shop áp dụng chính sách của từng sàn.

Cập nhật lần cuối: